SISYOU.KUMブログ

2024年3月20日水曜日

【アプリ停止の不具合：原因特定】Android版SIS-パス管理アプリについて

2024年3月20日8時以降に発生（自然解消→原因特定）

2024年3月22日、20時40分時点の更新情報です。

対象アプリ：Android向けSIS-パス管理

原因特定：Google広告に配信された特定の広告

Google社よりアプリ起動時に該当するクラッシュレポートをやっと受領することが出来ました。

そこから判明した原因は「Google広告の初期化処理が出来ない広告が配信されていた」ことでございました。

このことから「自然解消した」のは、その広告の配信が終了したためと想定いたします。

また「全ユーザーではなく一部のユーザーでのみ発生していた」のは、その広告が配信された端末でのみ問題が発生していたと理解できます。

さらに「他のアプリも同様に起動できなくなった」のは、Google広告が導入されていて、かつそのアプリにも同様の問題がある広告が配信されていたためと考えられます。

V4.6.6にて問題の回避を導入

Google社より受領したクラッシュレポートから、問題の回避を導入したものをV4.6.6として申請しております。お手元への配信まで今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

[以降は更新履歴の記録として残しております]

７名様全員より「改善した」とのご報告（2024年3月22日10時現在）

2024年3月22日10時現在、お問合せいただきました７名様全員より「改善した」とご連絡をいただきました。

詳細については記事を残しておきます下記をご参照ください。

「他のアプリの一部も起動しなくなった」「他のアプリが起動出来るようになった際、SIS-パス管理も起動できるようになった」というご報告から、OSなど共通プラットフォームに一時的な障害が出ていたのではないかと考えております。

しかしながら「問題なく起動するアプリも多くあった」「７名様という限られたご報告の数」から、何等か細かな条件があったとも想定しております。

現状ではアプリ起動時に起因するクラッシュレポートもない状況でございますが、引き続きクラッシュレポートの注視を続けてまいります。

追加情報：3月20日18時

ご利用者様の方々からのご連絡により、以下が分かってまいりました。

特に何もしていないが、数時間後には起動出来るようになった
問題があった時にはSIS-パス管理以外にも、起動できないアプリがあった

このため、Googleサービスの何らかの一時的なバグなど、共通機能の問題である可能性が見えてまいりました。

問題発生中、同様に起動できなかったアプリ（更新：3月21日9時）

ご報告いただきましたご利用者様より、「このアプリも同様に起動できなかった」と報告いただいたアプリになります。

Jorte
シンプル家計簿 MoneyNote
Galaxyの公式storeアプリ

いずれも、「急に起動できなくなった」→「自然と、起動できるようになった」と、SIS-パス管理での症状と同じ時間帯、同じ症状ということでした。

お問合せの状況

3月20日までの状況詳細は以下の通りでございます。

同様お問い合わせはメール４件、レビュー２件。合計６件のみ。
同様のお問い合わせはこれまでになく、本日の8時以降に連続してご報告あり。
５件はGalaxy端末かつau端末（機種、OSバージョンは異なりました）
内１件は、ご家族もGalaxy端末をお持ちだがアプリ起動に問題なし。その端末はDocomo端末でした。
（その後、Galaxy+au以外でも報告をいただいております）
アプリ起動時におけるクラッシュに関連したクラッシュレポートはGoogleに１件も届いていない。
端末の再起動、アプリのデータ削除、キャッシュ削除、アプリの再インストール、では改善せず。

再インストールで改善なし

上記の通り、再インストールを実施いただいてもアプリは起動できない状態でございました。

問題の調査

現在、ご報告いただいた端末と同じ端末の購入を行い、検証を進めております。しかしながら、問題の再現が出来ていない状況です。（アプリが正常に起動している）

au端末かつGalaxyという条件であれば５件というお問い合わせは非常に少ない印象でございますため他にも何等か条件がある可能性もございます。

サムスンの独自OSやauの独自機能によるバグによる可能性も考えられ、その場合には端末購入後も問題の再現が出来ず調査に時間がかかるかもしれません。

ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

とにかくデータを確認したい

Windowsパソコンをお持ちで、クラウドにバックアップをお取りいただいております場合は、Vectorサイトにて公開しておりますWindows版SIS-パス管理にてお読み込みが可能でございます。

https://www.vector.co.jp/soft/winnt/util/se514160.html

ご不便をおかけいたします。

2023年12月3日日曜日

【公式】アイコン追加機能についての重要なお知らせ

アイコンのリクエスト機能の終了予定について

平素よりパスワード管理アプリ「SIS-パス管理」をご利用いただきありがとうございます。

当アプリは登録データの見やすさ向上を目指し、現在までに1万3,000個以上のアイコンデータを追加してまいりました。

大変多くのご利用者様にご利用いただきましたこの機能について、2024年2月までに機能を終了する予定となりました。

プラットフォームごとの機能一覧

各プラットフォームにおけるアイコン機能についての提供終了予定／新規提供についてご案内いたします。

	Android	iOS
追加アイコンのリクエスト	～2024年1月31日終了予定	(未提供)
追加アイコンのダウンロード	～2024年2月29日終了予定	～2024年2月29日終了予定
本来アプリのバージョンアップ時にアイコンを追加（※）	継続して提供	継続して提供
画像ファイルやクリップボードの画像からアイコンを作成する機能	V4.6.0～ (2023年12月21日）	調査中

※追加するアイコンについては、リクエストをいただくものではなく有名な新規サービスなどに限らせていただきます。何卒ご容赦いただけますと幸いです。

経緯について

アイコンのリクエスト機能やアイコンデータの追加ダウンロード機能は、富士通クラウドテクノロジーズ（2024年4月1日より富士通株式会社に合併）が提供するNifty Cloud Mobile Backend（NCMB）を利用しておりました。

このNCMBのサービスが、2024年3月31日に終了するという通知が届き、アイコンの追加機能について検討をいたしました。

NCMBのサービス終了にあたり、代替サービスの提案をしていただける予定であるとご連絡はいただいておりましたが、その時期が未定であることや、世界中のスマホからアクセスできるデータベースの運用管理を別途構築することのリスクを鑑み、この度、アイコンのリクエスト機能・追加ダウンロード機能については提供を終了することと結論付けました。

これまで大変ご活用いただき、誠にありがとうございました。継続したサービス提供とならず、誠に申し訳ございません。

新たに追加する「アイコンの作成機能」について

「自分の好きなアイコンを設定したい」というご要望は以前よりいただいておりました。リクエスト機能の削減にあたり、こちらの機能の追加を予定しております。

当アプリは大変ありがたいことに老若男女多くのユーザー様にご利用いただけておりますことから、「使い方に迷わない」機能が提供できるかどうかも、機能実装の１つの重要な観点としておりました。

アイコン機能を追加いたしました当初はなかなかスマートフォンの操作も難しい時代でございましたが、近年では時代も進み、使いやすい画像編集ライブラリも登場し、今でこそ提供できる時期であると判断いたしました。

Android版での機能提供を開始しました。（V4.6.0～）

使いやすい機能への検討

「リクエストをして、対応してもらうまで待つ」ということが無くなります反面、ご自身で画像をアイコン化する作業が必要となってしまいます。

設定したいアイコンを簡単に切り出せる、その様な機能を実現できるように設計を進めてまいります。

どうぞよろしくお願いいたします。

2023年9月30日土曜日

【公式】Windows版SIS-パス管理のクラッシュログについて

Windows版SIS-パス管理

Android、iOS向けに提供していおりますパスワード管理アプリ「SIS-パス管理」のデータ編集用ソフトウェアとして、Windows版のソフトウェアをVectorサイトにて公開しております。

Vectorソフトページへのリンク

以下のバナーよりアクセスいただけます。

リンク先にございます緑色の「ダウンロードはこちら」ボタンよりお進みください。

ソフトウェアの不具合について

ソフトウェアのご利用、誠にありがとうございます。

様々な環境にてテストを実施してから配布しておりますが、どうしても環境により不具合が出てしまうことがございます。

その際には、大変お手数ではございますがWindows OSに記録されておりますクラッシュログをメール送付いただけると、大変助かります。

ご利用のソフトウェアバージョンもご連絡ください。2023年9月時点の公開バージョンは0.9.9.16です。readme.txtやソフトウェアの情報メニューよりご確認いただけます。

クラッシュログの取得について

Windowsソフトが強制終了した場合、OSのイベントログ機能がログを記録している場合がございます。

以下の手順にてログが存在するかご確認いただき、該当するものがございましたらログを保存の上、問い合わせメールまで送付いただけますと幸いです。

キーボードの [Windowsマーク] を押しながら [R] を押す
「ファイル名を指定して実行」というダイアログが表示されます
次の文字列を入力してOKボタンをクリック　eventvwr
「ｲﾍﾞﾝﾄﾋﾞｭｰｱ―」という画面が表示されます
画面の左に表示されている「イベントビューアー（ローカル）」から、「Windows ログ」→「Application」をクリック
キーボードの [Ctrl]と[F] のキーを押す
「検索」の画面が表示されます
次の文字列を入力して検索を行う　SisPass
検索には長時間かかる可能性があります。
検索結果から、ソースが「.NET Runtime」や「Application Error」のものをクリックしていただき、下の画面に表示されます文字列の中に「SisPassManager.exe」があるものを探す
該当のものがありましたら、画面右の「選択したイベントの保存...」にて保存

イベントログに記録がない場合

問題が発生した時間周辺にも該当のイベントが見つかりません場合、クラッシュ以外の問題が発生している可能性がございます。

その際には大変お手数ではございますが、以下の情報を添えてメールにてお問い合わせいただけますでしょうか。

どちらの画面で
どの様な操作をされたか
結果の画面（エラーメッセージなど）

お問い合わせは、sisyou.kum [at] gmail.com までご連絡ください。[at]をアットマークにご変更ください。

何卒宜しくお願いいたします。

2023年9月18日月曜日

当ブログのURL変更

URLを変更しました

平素より私どものアプリをご愛顧いただきありがとうございます。

当ブログコンテンツはGoogle社のbloggerを活用させていただいておりますが、この度、URLのみ独自ドメインを設定することといたしました。

これまでのURLにアクセスしていただいても、自動的に新しいURLにリダイレクトされますので、ご利用者様に特別な設定変更などは必要ございません。

新旧URL

・https://www.sisyoukum.blogspot.com

・https://www.sisyoukum.com

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

2023年6月12日月曜日

【公式】SIS-パス管理のGoogle Driveバックアップの不具合について

【追記】Google Driveの認証が切れている可能性がございます

Google Driveバックアップをご利用いただきありがとうございます。

アプリのエラー画面からこちらの記事をご覧いただいているご利用者様におかれましては、「Google Driveの認証」が切れている可能性がございます。

お手数ですが、クラウドバックアップから再度「Googleアカウントを選ぶ（認証する）」のメニューをタップしていただき、Google Driveの認証を行っていただけますでしょうか。

その後、Google Driveバックアップが成功しますかご確認ください。

以下は過去に発生したGoogle社サーバーの一時的な不具合（想定）による問題への記事となります

【更新】解決した見込みでございます

2023年6月11日の19時頃より発生しておりましたGoogle Driveの認証に失敗する問題は、6月12日20時以降、解消した見込みでございます。

アプリ側には変更を入れておりませんでしたため、おそらくはサーバー側や通信経路の中で何等かの一時的な障害が出ていたものと考えられます。

このため、問題が発生するご利用者様／しないご利用者様、すぐに復旧したご利用者様、すぐは復旧しなかったご利用者様などが出てしまっていたものと考えられます。

本件も、ご利用者様からのメールご連絡をいただけたことで調査に早急に入ることができました。ありがとうございます。

Google Drive連携機能を提供してからこのようなケースは初めてでございましたが、以下の情報は備忘録や参考情報として残しておくことといたします。

「認証失敗」となる

2023年6月12日現在、数名様より、Android版SIS-パス管理において「Google Driveバックアップができない」というご連絡をいただいております。

エラーコードとして[ERR:GD001A]というエラーが出ている方もいらっしゃいました。

Google機能のレポートページからは、全体の約0.05%のご利用者にて問題が発生しているようです。

ご不便おかけし申し訳ございません。

原因について

アプリ側にはGoogle Drive連携機能についての変更は入れておりませんため、Google社サーバー側の一時的な不具合などではないかと想定しております。

対処方法について①

「Googleアカウントを選ぶ（認証する）」を何度か実施していただくと、改善した事例がございました。

対処方法について②

アプリのデータをいったん初期化することで、改善した事例がございました。

あらかじめ内部ストレージや他のクラウドにバックアップを作成いただいた上で、下記ご確認ください。

端末のOS設定→アプリケーション→SIS-パス管理
「ストレージ」
削除を実施
「権限」
ストレージを許可
アプリを起動し、マスターパスワードの設定
バックアップを読み込む
Google Drive認証

対処方法について③

解決いたしません場合、取り急ぎ下記の方法にてDriveにバックアップをお取りいただけることをご利用者様より情報をいただけました。ありがとうございます。

クラウドバックアップではなく「SIS-パス管理のデータのバックアップと復元」メニューに進む
「バックアップファイルをストレージに保存」
この画面では、ファイルの保存場所をお選びいただけます。画面左上の三本線より、場所としてDriveも選択いただけます
保存場所を「ドライブ」にしていただき「マイドライブ」→「SisPassMgr」に保存場所を指定してください

この方法では、Google Drive連携機能を使っていないため、セキュリティのためWindows版やiOS版からはアクセスが出来ません。
別途、各OSのDriveアプリからパソコンやiPhoneにバックアップデータを手動でダウンロードいただいてから、ローカルファイルとしてお読み込みすることが可能でございます。

ご不便とお手数をおかけいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。