2024年3月20日8時以降に発生（自然解消→原因特定）
2024年3月22日、20時40分時点の更新情報です。
対象アプリ：Android向けSIS-パス管理
原因特定：Google広告に配信された特定の広告
Google社よりアプリ起動時に該当するクラッシュレポートをやっと受領することが出来ました。
そこから判明した原因は「Google広告の初期化処理が出来ない広告が配信されていた」ことでございました。
このことから「自然解消した」のは、その広告の配信が終了したためと想定いたします。
また「全ユーザーではなく一部のユーザーでのみ発生していた」のは、その広告が配信された端末でのみ問題が発生していたと理解できます。
さらに「他のアプリも同様に起動できなくなった」のは、Google広告が導入されていて、かつそのアプリにも同様の問題がある広告が配信されていたためと考えられます。
V4.6.6にて問題の回避を導入
Google社より受領したクラッシュレポートから、問題の回避を導入したものをV4.6.6として申請しております。お手元への配信まで今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。
[以降は更新履歴の記録として残しております]
７名様全員より「改善した」とのご報告（2024年3月22日10時現在）
2024年3月22日10時現在、お問合せいただきました７名様全員より「改善した」とご連絡をいただきました。
詳細については記事を残しておきます下記をご参照ください。
「他のアプリの一部も起動しなくなった」「他のアプリが起動出来るようになった際、SIS-パス管理も起動できるようになった」というご報告から、OSなど共通プラットフォームに一時的な障害が出ていたのではないかと考えております。
しかしながら「問題なく起動するアプリも多くあった」「７名様という限られたご報告の数」から、何等か細かな条件があったとも想定しております。
現状ではアプリ起動時に起因するクラッシュレポートもない状況でございますが、引き続きクラッシュレポートの注視を続けてまいります。
追加情報：3月20日18時
ご利用者様の方々からのご連絡により、以下が分かってまいりました。
- 特に何もしていないが、数時間後には起動出来るようになった
- 問題があった時にはSIS-パス管理以外にも、起動できないアプリがあった
このため、Googleサービスの何らかの一時的なバグなど、共通機能の問題である可能性が見えてまいりました。
問題発生中、同様に起動できなかったアプリ（更新：3月21日9時）
ご報告いただきましたご利用者様より、「このアプリも同様に起動できなかった」と報告いただいたアプリになります。
- Jorte
- シンプル家計簿 MoneyNote
- Galaxyの公式storeアプリ
いずれも、「急に起動できなくなった」→「自然と、起動できるようになった」と、SIS-パス管理での症状と同じ時間帯、同じ症状ということでした。
お問合せの状況
3月20日までの状況詳細は以下の通りでございます。
- 同様お問い合わせはメール４件、レビュー２件。合計６件のみ。
- 同様のお問い合わせはこれまでになく、本日の8時以降に連続してご報告あり。
- ５件はGalaxy端末かつau端末（機種、OSバージョンは異なりました）
- 内１件は、ご家族もGalaxy端末をお持ちだがアプリ起動に問題なし。その端末はDocomo端末でした。
- （その後、Galaxy+au以外でも報告をいただいております）
- アプリ起動時におけるクラッシュに関連したクラッシュレポートはGoogleに１件も届いていない。
- 端末の再起動、アプリのデータ削除、キャッシュ削除、アプリの再インストール、では改善せず。
再インストールで改善なし
上記の通り、再インストールを実施いただいてもアプリは起動できない状態でございました。
問題の調査
現在、ご報告いただいた端末と同じ端末の購入を行い、検証を進めております。しかしながら、問題の再現が出来ていない状況です。（アプリが正常に起動している）
au端末かつGalaxyという条件であれば５件というお問い合わせは非常に少ない印象でございますため他にも何等か条件がある可能性もございます。
サムスンの独自OSやauの独自機能によるバグによる可能性も考えられ、その場合には端末購入後も問題の再現が出来ず調査に時間がかかるかもしれません。
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
とにかくデータを確認したい
Windowsパソコンをお持ちで、クラウドにバックアップをお取りいただいております場合は、Vectorサイトにて公開しておりますWindows版SIS-パス管理にてお読み込みが可能でございます。
https://www.vector.co.jp/soft/winnt/util/se514160.html
ご不便をおかけいたします。
