【アプリ停止の不具合：原因特定】Android版SIS-パス管理アプリについて

2024年3月20日8時以降に発生（自然解消→原因特定）

2024年3月22日、20時40分時点の更新情報です。

対象アプリ：Android向けSIS-パス管理

原因特定：Google広告に配信された特定の広告

Google社よりアプリ起動時に該当するクラッシュレポートをやっと受領することが出来ました。

そこから判明した原因は「Google広告の初期化処理が出来ない広告が配信されていた」ことでございました。

このことから「自然解消した」のは、その広告の配信が終了したためと想定いたします。

また「全ユーザーではなく一部のユーザーでのみ発生していた」のは、その広告が配信された端末でのみ問題が発生していたと理解できます。

さらに「他のアプリも同様に起動できなくなった」のは、Google広告が導入されていて、かつそのアプリにも同様の問題がある広告が配信されていたためと考えられます。

V4.6.6にて問題の回避を導入

Google社より受領したクラッシュレポートから、問題の回避を導入したものをV4.6.6として申請しております。お手元への配信まで今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

[以降は更新履歴の記録として残しております]

７名様全員より「改善した」とのご報告（2024年3月22日10時現在）

2024年3月22日10時現在、お問合せいただきました７名様全員より「改善した」とご連絡をいただきました。

詳細については記事を残しておきます下記をご参照ください。

「他のアプリの一部も起動しなくなった」「他のアプリが起動出来るようになった際、SIS-パス管理も起動できるようになった」というご報告から、OSなど共通プラットフォームに一時的な障害が出ていたのではないかと考えております。

しかしながら「問題なく起動するアプリも多くあった」「７名様という限られたご報告の数」から、何等か細かな条件があったとも想定しております。

現状ではアプリ起動時に起因するクラッシュレポートもない状況でございますが、引き続きクラッシュレポートの注視を続けてまいります。

追加情報：3月20日18時

ご利用者様の方々からのご連絡により、以下が分かってまいりました。

• 特に何もしていないが、数時間後には起動出来るようになった
• 問題があった時にはSIS-パス管理以外にも、起動できないアプリがあった

このため、Googleサービスの何らかの一時的なバグなど、共通機能の問題である可能性が見えてまいりました。

問題発生中、同様に起動できなかったアプリ（更新：3月21日9時）

ご報告いただきましたご利用者様より、「このアプリも同様に起動できなかった」と報告いただいたアプリになります。

• Jorte
• シンプル家計簿 MoneyNote
• Galaxyの公式storeアプリ

いずれも、「急に起動できなくなった」→「自然と、起動できるようになった」と、SIS-パス管理での症状と同じ時間帯、同じ症状ということでした。

お問合せの状況

3月20日までの状況詳細は以下の通りでございます。

• 同様お問い合わせはメール４件、レビュー２件。合計６件のみ。
• 同様のお問い合わせはこれまでになく、本日の8時以降に連続してご報告あり。
• ５件はGalaxy端末かつau端末（機種、OSバージョンは異なりました）
• 内１件は、ご家族もGalaxy端末をお持ちだがアプリ起動に問題なし。その端末はDocomo端末でした。
• （その後、Galaxy+au以外でも報告をいただいております）
• アプリ起動時におけるクラッシュに関連したクラッシュレポートはGoogleに１件も届いていない。
• 端末の再起動、アプリのデータ削除、キャッシュ削除、アプリの再インストール、では改善せず。

再インストールで改善なし

上記の通り、再インストールを実施いただいてもアプリは起動できない状態でございました。

問題の調査

現在、ご報告いただいた端末と同じ端末の購入を行い、検証を進めております。しかしながら、問題の再現が出来ていない状況です。（アプリが正常に起動している）

au端末かつGalaxyという条件であれば５件というお問い合わせは非常に少ない印象でございますため他にも何等か条件がある可能性もございます。

サムスンの独自OSやauの独自機能によるバグによる可能性も考えられ、その場合には端末購入後も問題の再現が出来ず調査に時間がかかるかもしれません。

ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

とにかくデータを確認したい

Windowsパソコンをお持ちで、クラウドにバックアップをお取りいただいております場合は、Vectorサイトにて公開しておりますWindows版SIS-パス管理にてお読み込みが可能でございます。

https://www.vector.co.jp/soft/winnt/util/se514160.html

ご不便をおかけいたします。

【公式】アイコン追加機能についての重要なお知らせ

アイコンのリクエスト機能の終了予定について

平素よりパスワード管理アプリ「SIS-パス管理」をご利用いただきありがとうございます。

当アプリは登録データの見やすさ向上を目指し、現在までに1万3,000個以上のアイコンデータを追加してまいりました。

大変多くのご利用者様にご利用いただきましたこの機能について、2024年2月までに機能を終了する予定となりました。

プラットフォームごとの機能一覧

各プラットフォームにおけるアイコン機能についての提供終了予定／新規提供についてご案内いたします。

	Android	iOS
追加アイコンのリクエスト	～2024年1月31日 終了予定	(未提供)
追加アイコンのダウンロード	～2024年2月29日 終了予定	～2024年2月29日 終了予定
本来アプリのバージョンアップ時に アイコンを追加（※）	継続して提供	継続して提供
画像ファイルやクリップボードの画像から アイコンを作成する機能	V4.6.0～ (2023年12月21日）	調査中

※追加するアイコンについては、リクエストをいただくものではなく有名な新規サービスなどに限らせていただきます。何卒ご容赦いただけますと幸いです。

経緯について

アイコンのリクエスト機能やアイコンデータの追加ダウンロード機能は、富士通クラウドテクノロジーズ（2024年4月1日より富士通株式会社に合併）が提供するNifty Cloud Mobile Backend（NCMB）を利用しておりました。

このNCMBのサービスが、2024年3月31日に終了するという通知が届き、アイコンの追加機能について検討をいたしました。

NCMBのサービス終了にあたり、代替サービスの提案をしていただける予定であるとご連絡はいただいておりましたが、その時期が未定であることや、世界中のスマホからアクセスできるデータベースの運用管理を別途構築することのリスクを鑑み、この度、アイコンのリクエスト機能・追加ダウンロード機能については提供を終了することと結論付けました。

これまで大変ご活用いただき、誠にありがとうございました。継続したサービス提供とならず、誠に申し訳ございません。

新たに追加する「アイコンの作成機能」について

「自分の好きなアイコンを設定したい」というご要望は以前よりいただいておりました。リクエスト機能の削減にあたり、こちらの機能の追加を予定しております。

当アプリは大変ありがたいことに老若男女多くのユーザー様にご利用いただけておりますことから、「使い方に迷わない」機能が提供できるかどうかも、機能実装の１つの重要な観点としておりました。

アイコン機能を追加いたしました当初はなかなかスマートフォンの操作も難しい時代でございましたが、近年では時代も進み、使いやすい画像編集ライブラリも登場し、今でこそ提供できる時期であると判断いたしました。

• Android版での機能提供を開始しました。（V4.6.0～）

使いやすい機能への検討

「リクエストをして、対応してもらうまで待つ」ということが無くなります反面、ご自身で画像をアイコン化する作業が必要となってしまいます。

設定したいアイコンを簡単に切り出せる、その様な機能を実現できるように設計を進めてまいります。

どうぞよろしくお願いいたします。

【公式】Windows版SIS-パス管理のクラッシュログについて

Windows版SIS-パス管理

Android、iOS向けに提供していおりますパスワード管理アプリ「SIS-パス管理」のデータ編集用ソフトウェアとして、Windows版のソフトウェアをVectorサイトにて公開しております。

Vectorソフトページへのリンク

以下のバナーよりアクセスいただけます。

リンク先にございます緑色の「ダウンロードはこちら」ボタンよりお進みください。

ソフトウェアの不具合について

ソフトウェアのご利用、誠にありがとうございます。

様々な環境にてテストを実施してから配布しておりますが、どうしても環境により不具合が出てしまうことがございます。

その際には、大変お手数ではございますがWindows OSに記録されておりますクラッシュログをメール送付いただけると、大変助かります。

ご利用のソフトウェアバージョンもご連絡ください。2023年9月時点の公開バージョンは0.9.9.16です。readme.txtやソフトウェアの情報メニューよりご確認いただけます。

クラッシュログの取得について

Windowsソフトが強制終了した場合、OSのイベントログ機能がログを記録している場合がございます。

以下の手順にてログが存在するかご確認いただき、該当するものがございましたらログを保存の上、問い合わせメールまで送付いただけますと幸いです。

1. キーボードの [Windowsマーク] を押しながら [R] を押す
2. 「ファイル名を指定して実行」というダイアログが表示されます
3. 次の文字列を入力してOKボタンをクリック　eventvwr
4. 「ｲﾍﾞﾝﾄ ﾋﾞｭｰｱ―」という画面が表示されます
5. 画面の左に表示されている「イベントビューアー（ローカル）」から、「Windows ログ」→「Application」をクリック
6. キーボードの [Ctrl]と[F] のキーを押す
7. 「検索」の画面が表示されます
8. 次の文字列を入力して検索を行う　SisPass
9. 検索には長時間かかる可能性があります。
10. 検索結果から、ソースが「.NET Runtime」や「Application Error」のものをクリックしていただき、下の画面に表示されます文字列の中に「SisPassManager.exe」があるものを探す
11. 該当のものがありましたら、画面右の「選択したイベントの保存...」にて保存

イベントログに記録がない場合

問題が発生した時間周辺にも該当のイベントが見つかりません場合、クラッシュ以外の問題が発生している可能性がございます。

その際には大変お手数ではございますが、以下の情報を添えてメールにてお問い合わせいただけますでしょうか。

• どちらの画面で
• どの様な操作をされたか
• 結果の画面（エラーメッセージなど）

お問い合わせは、sisyou.kum [at] gmail.com までご連絡ください。[at]をアットマークにご変更ください。

何卒宜しくお願いいたします。

【公式】SIS-パス管理のGoogle Driveバックアップの不具合について

【追記】Google Driveの認証が切れている可能性がございます

Google Driveバックアップをご利用いただきありがとうございます。

アプリのエラー画面からこちらの記事をご覧いただいているご利用者様におかれましては、「Google Driveの認証」が切れている可能性がございます。

お手数ですが、クラウドバックアップから再度「Googleアカウントを選ぶ（認証する）」のメニューをタップしていただき、Google Driveの認証を行っていただけますでしょうか。

その後、Google Driveバックアップが成功しますかご確認ください。

以下は過去に発生したGoogle社サーバーの一時的な不具合（想定）による問題への記事となります

【更新】解決した見込みでございます

2023年6月11日の19時頃より発生しておりましたGoogle Driveの認証に失敗する問題は、6月12日20時以降、解消した見込みでございます。

アプリ側には変更を入れておりませんでしたため、おそらくはサーバー側や通信経路の中で何等かの一時的な障害が出ていたものと考えられます。

このため、問題が発生するご利用者様／しないご利用者様、すぐに復旧したご利用者様、すぐは復旧しなかったご利用者様などが出てしまっていたものと考えられます。

本件も、ご利用者様からのメールご連絡をいただけたことで調査に早急に入ることができました。ありがとうございます。

Google Drive連携機能を提供してからこのようなケースは初めてでございましたが、以下の情報は備忘録や参考情報として残しておくことといたします。

「認証失敗」となる

2023年6月12日現在、数名様より、Android版SIS-パス管理において「Google Driveバックアップができない」というご連絡をいただいております。

エラーコードとして[ERR:GD001A]というエラーが出ている方もいらっしゃいました。

Google機能のレポートページからは、全体の約0.05%のご利用者にて問題が発生しているようです。

ご不便おかけし申し訳ございません。

原因について

アプリ側にはGoogle Drive連携機能についての変更は入れておりませんため、Google社サーバー側の一時的な不具合などではないかと想定しております。

対処方法について①

「Googleアカウントを選ぶ（認証する）」を何度か実施していただくと、改善した事例がございました。

対処方法について②

アプリのデータをいったん初期化することで、改善した事例がございました。

あらかじめ内部ストレージや他のクラウドにバックアップを作成いただいた上で、下記ご確認ください。

• 端末のOS設定→アプリケーション→SIS-パス管理
• 「ストレージ」
• 削除を実施
• 「権限」
• ストレージを許可
• アプリを起動し、マスターパスワードの設定
• バックアップを読み込む
• Google Drive認証

対処方法について③

解決いたしません場合、取り急ぎ下記の方法にてDriveにバックアップをお取りいただけることをご利用者様より情報をいただけました。ありがとうございます。

• クラウドバックアップではなく「SIS-パス管理のデータのバックアップと復元」メニューに進む
• 「バックアップファイルをストレージに保存」
• この画面では、ファイルの保存場所をお選びいただけます。画面左上の三本線より、場所としてDriveも選択いただけます
• 保存場所を「ドライブ」にしていただき「マイドライブ」→「SisPassMgr」に保存場所を指定してください

この方法では、Google Drive連携機能を使っていないため、セキュリティのためWindows版やiOS版からはアクセスが出来ません。
別途、各OSのDriveアプリからパソコンやiPhoneにバックアップデータを手動でダウンロードいただいてから、ローカルファイルとしてお読み込みすることが可能でございます。

ご不便とお手数をおかけいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。

【公式】Android版SIS-パス管理の「内部テスター」について

このページについて

数あるパスワード管理アプリの中からSIS-パス管理をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当アプリは30万ユーザー様以上にご利用いただいておりますが、その中では数名様よりお問い合わせいただく現象、動作異常が稀にございます。

個別にテスト用プログラムを提供させていただく場合の操作説明として、このページを作成しております。

ご協力、ご検討いただきありがとうございます

発生数、発生確率から想定できることといたしまして、OSプラットフォームやスマートフォン自体の部分的な故障などから発生している可能性もございます。

このため、解決がお約束できるものではないことをご理解いただけたら幸いにございます。

内部テスタープログラムについて

SIS-パス管理におきましても、複数端末での環境、複数パターンでのデータの持ち方などから評価試験を行っておりますが、全てのパターンを網羅することが事実上不可能となっております。

内部テスタープログラムは下記のようなシステムでございますため、ご協力、ご検討いただけたら幸いにございます。

• Google社によって用意されています正式なテスタープログラムです。
• 開発元から配布されますURLにアクセスしていただき、テスターとして参加いただく方式です。
• Google Playストアから、テスト用アプリにアップデート（更新）いただけます。
• Google Playストアからのアプリ配信のため、Google審査を最低限通過したアプリです。
• テストプログラムは、いつでも解除いただけます。

内部テスターへの登録・解除方法

メールにて不具合のご連絡をいただきました際に、どうしても問題解決が難しい場合に内部テスターについてご案内差し上げることがございます。

Google社より発行されますテスター登録／解除用のURLを私どもよりご連絡いたします。

ご参加いただけます場合、下記の手順にて操作いただくと、テスター登録が完了いたします。

テスター登録

私どもよりご連絡いたしましたURLをタップしていただくと、下記画面が表示されます。

画面を下方向にスクロールしていただき、「ACCEPT INVITE」（招待に応じる）をタップ。

下記の画面が表示されましたら、テスターへの参加が完了しています。

Google社のサーバーの状態反映に数分かかることがあるそうですが、水色の「download it on Google Play」をタップしていただくと、Playストアのアプリページに移動します。

「更新」をタップしていただくと、テスト版がインストールされます。

念のため、ストアの更新履歴情報がテスト用の文章に変わっていることもご確認ください。（Google社のサーバーへの反映が終わる前の場合には、通常のアプリインストールになる可能性がございますため）

テスター解除

ご協力をいただきありがとうございました。テスターの解除は、テスター登録用のURLと同じURLからアクセスいただけます。

ページを下方向にスクロールしていただき、「LEAVE THE PROGRAM」をタップしてください。

下記のページが表示されましたら、テスタープログラムの解除は完了です。

テスト実施、テスト後について

ご確認をいただきありがとうございます。テストの内容についてはメールにてご依頼させていただきます。表示内容のコピーや、メールでの状況ご連絡など、お願いさせていただきたく存じます。よろしくお願いいたします。

テスト後については、最新のアプリ更新が公開されましたら、同じくPlayストアよりバージョン更新いただくと、通常版のアプリとしてそのままご利用いただけます。

テスト版をすぐに使用停止されたい場合は、以下の手順にてデータ復元も行っていただく必要がございます。お手数をおかけし申し訳ございません。

• テストプログラムを解除する
• クラウドなど端末以外にバックアップを作成する
• アプリをアンインストールする
• アプリを再度インストールする
• バックアップからデータを復元する

ご不明点などございましたら、お問い合わせメールの中でご連絡いただけたらと存じます。

何卒宜しくお願いいたします。

【公式】Windows版SIS-パス管理のアップデート情報（V0.9.9.14）

「SIS-パス管理 Windows版」とは？

Android向け/iPhone向けパスワード管理アプリ「SIS-パス管理」のデータをWindows環境で編集するためのソフトウェアです。

• スマホでの入力はどうも苦手
• パソコンでマウスとキーボードを使って編集したい
• 使い慣れたパソコン環境で文字を入力したい

といったユーザー様向けに、Windowsソフトウェアを公開しています。

アップデートに関する情報

Vectorサイトにて公開しておりますWindows版SIS-パス管理のV0.9.9.14を登録しました。

公開作業は毎週水曜日に実施されるとのことですが、翌々週になることもあるそうです。→ 3月1日（水）に公開されました。

アップデート内容

先行してAndroid版およびiPhone版では「１タイトルあたりのID、PW、URLの登録個数をそれぞれ最大５個まで」に拡張しておりましたが、このデータの読込および編集に対応するアップデートになります。

Vectorソフトページへのリンク

以下のバナーよりアクセスいただけます。

リンク先にございます緑色の「ダウンロードはこちら」ボタンよりお進みください。

【公式】SIS-パス管理に「データ同期」を搭載しない理由について

データの同期機能はないの？

１日に４万人にご利用いただいているパスワード管理アプリ「SIS-パス管理」。Android版、iPhone版のご利用をありがとうございます。

本投稿では、よくあるご質問の１つから複数のデバイス間でデータの同期（ある端末でデータを更新したら、他の端末にも自動反映される）が出来ないか？のご質問についてご説明いたします。

データの同期機能とは？

複数の端末で何かデータを管理する場合、１つの端末でデータを更新すると、他の端末でもデータが自動的に更新される機能を、本記事では「データの同期機能」として記載いたします。

回答：申し訳ございませんが、当該機能はなく、今後の搭載予定もございません

その理由を説明いたします。

データ同期機能は、その利便性は最高だと思います。SIS-パス管理といたしましても、是非とも搭載するべき機能としてアプリ開発当初に市場調査を行いました。

その中で見つかりましたのは、iCloudの同期機能を利用する中で、データがない新しい端末を誤って親データとして認識してしまい、大切なデータが全て消えたというものでした。

勿論、その様な事象は発生しないように綿密に設計され、テスト、評価試験を行い、リリースされた機能であると思います。世界的大企業ですから、下請けに投げているとはいえ品質管理は相当なものと思います。

にも拘わらず、そのような事例が「１例でも」あるという事に、データ同期機能の限界があると私どもは判断した経緯がございます。

でも、利便性は最高ですよ？

はい、私どももデータ同期機能の利便性は非常に高く、またSIS-パス管理のご利用者様からも定期的にご要望をいただく機能でございます。

しかしながら、SIS-パス管理は「パスワード情報」という非常に重要な情報であり、管理する数が膨大であり、消失してしまった場合に実生活に与える影響が非常に大きい情報を取り扱うアプリであることから、仮にデータが消失してしまうようなことは１件もあってはならないという思想の元で設計をしております。

もちろんデータが消失するケースは他にもあります。以下のようなケースです。

• スマホの故障（落下による破損、電源が入らない等）
• スマホの紛失、盗難
• OS（基本ソフト）の誤動作によるアプリデータの破壊

この様なケースは、当アプリも提供しております「バックアップ」機能により作成しましたデータを読み込んでいただくことで、新しい機種にてデータを復元いただけます。

ご期待に沿えず申し訳ございませんが、上記の通りとなりますので何卒よろしくお願いいたします。

【公式】iOS/Android版SIS-パス管理のデータをcsv出力／印刷する方法は？

csv出力、印刷はできないの？

１日に４万人にご利用いただいているパスワード管理アプリ「SIS-パス管理」。Android版、iPhone版のご利用をありがとうございます。

本投稿では、よくあるご質問の１つからcsvで出力できないか？印刷できないか？についてご説明いたします。

回答：Windows版でのみ機能提供しています

まず回答です。セキュリティの観点から、スマートフォン版SIS-パス管理からは直接はcsvファイルの出力や印刷は出来ないように設計しています。

セキュリティの観点とは？

スマートフォン版SIS-パス管理は、Android、iOSのアプリ設計の特性上、データは各OSに割り当てられたアプリのデータ領域に暗号化して記録しています。

このため、アプリに「暗号化なしでファイル出力する手段」を機能として実装することは、そのものがセキュリティホールとなり得ます。

アプリとしてセキュリティを高めていても、Android OS自体の乗っ取りといった根本的な部分への攻撃は「アプリの機能提供としての制限」で回避することが望ましいと考えています。

csv出力は無い方が良い？

ストアに公開されている他のパスワード管理アプリの中には「印刷」や「csv出力」などに対応しているアプリもございますが、設計思想の違いでございますため、どちらが正しいというものではありません。

実際、ご利用者様の利便性を優先する場合では、印刷やcsv出力機能はある方が便利であることに違いはありません。

Windows版SIS-パス管理について

こちらVectorサイト（外部サイト）にて、Windows版のSIS-パス管理を公開しています。

こちらはソフトウェアの中にはデータを記録しない設計としており、起動の都度、バックアップファイルを手動で読み込んでいただきご利用いただけく形態を取っております。

このため、印刷機能やcsvファイルなど「人間が読めるデータ」で出力できる機能自体は、致命的なセキュリティホールにはならないと判断しております。

csvファイル出力までの概要

以下の手順にてcsvファイルとして出力いただけます。

csv出力手順

1. SIS-パス管理（Windows版）を実行
2. 「ファイル」メニューからバックアップファイルを指定する
3. バックアップパスワードを入力し、データを閲覧可能状態にする
4. 「ファイル」メニューから「暗号化なしでcsvファイルに保存」を選択する

SIS-パス管理の実行ファイル(exeファイル）がある場所に、csvファイルが保存されます。

csvファイルが文字化けして読めない

実行環境によっては、csvファイルが文字化けする事があります。

「こちらの検索結果」など参照していただき、文字コードを変更してご確認ください。

【公式｜Windows版SIS-パス管理】誤検知情報：ソースネクスト社のセキュリティソフトについて

Trojan.GenericKD.39603194に感染している？

Vectorサイトにて公開しておりますパスワード管理ソフトウェア（位置づけとしましては、スマートフォン向けパスワード管理アプリSIS-パス管理のデータ編集用ソフト）が、ソースネクスト社のセキュリティソフトに感染の誤検知がされるご連絡をいただきました。

なぜ誤検知と言い切れるのか？

本件は、2022年5月に１件、7月に１件のご報告をいただいております。

5月にご報告をいただいた際に、ソースネクスト社に報告をし、ご担当者様より下記の返信をいただいております。これにより「誤検知」と確認いただいております。

ソースネクスト社ご担当様のメール引用①（抜粋）

＞ご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

＞

＞ご申告のサイトよりダウンロードいたしましたアプリケーションを

＞弊社検証環境で取り急ぎ検査いたしましたが、

＞「Trojan.GenericKD.39603194に感染しており隔離場所に移動しました」

＞という上記の検知は再現に至りませんでした。

＞

＞まずは最新状態へアップデート後にパソコンを再起動いただき、

＞隔離領域から復元してから、検知が再現されるかご確認いただきたく存じます。

＞

＞■アップデートするには？

＞https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/9656

それでも検知される場合は？

問い合わせの結果は「誤検知」とハッキリしておりますため、これ以上はソースネクスト社側の対応を待つ他ない状況でございます。

上記アップデート後になおも誤検知が発生する場合として、ソースネクスト社のご担当者様からは下記の案内をいただいています。

メール引用②（ファイル/フォルダの除外設定手順）

1. スーパーセキュリティのメインパネルを表示します
2. 左側メニューから「保護」を選択し「ウイルス対策」下部の「除外設定」をクリックします
3. 「除外設定を追加」をクリックします
4. 画面上部の空欄の右側にある虫眼鏡マークをクリックします
5. 一覧から除外対象のファイル/フォルダを選択して「OK」をクリックします
6. 「除外設定を追加」をクリックして画面を閉じます

メール引用③（不正動作のブロック除外設定手順）

1. スーパーセキュリティのメインパネルを表示します
2. 左側メニューから「保護」を選択し「高度な防御」下部の「除外設定」をクリックします
3. 「除外設定を追加」をクリックします
4. 画面上部の空欄の右側にある虫眼鏡マークをクリックします
5. 一覧から除外対象の実行ファイルを選択して「OK」をクリックします
6. 「除外設定を追加」をクリックして画面を閉じます

お手数おかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

【公式】SIS-パス管理（Android → iPhone）機種変更時のデータ移行について

データ移行はどうやるの？

１日に４万人にご利用いただいているパスワード管理アプリ「SIS-パス管理」。Android版、iPhone版のご利用をありがとうございます。元々はAndroidでのみ公開しておりましたことから、「AndroidからiPhoneに機種変更しました。データはどうやって移動すれば良いですか？」というお問い合わせをいただく様になりました。

本投稿では、AndroidからiPhoneに機種変更されたご利用者様、これから機種変更をご検討のご利用者様に向けて、データの移行手順についてご説明いたします。

Android版からiPhone版へのデータ移行手順

まずは概要だけ箇条書きで記載いたします。下記に従ってご実施ください。（現時点では概要のみで失礼いたします）

Android（機種変更前）

1. SIS-パス管理にログイン
2. 設定画面へ
3. 「クラウドにバックアップ」に進む
4. 「Googleアカウントを選ぶ（認証する）」
5. 「現在のデータをGoogle Driveに保存する」

↓

iPhone（機種変更後）

1. SIS-パス管理にログイン
2. 設定画面へ
3. 「クラウドにバックアップ」に進む
4. 「Googleでログイン」
5. 「Google Driveからダウンロード」

「上手くいかない」などご不明点ございましたら、上記の内、どちらの何番目の処理にてどのような結果となっておりますかをアプリ内のお問い合わせメニューよりご連絡下さい。

【公式】SIS-パス管理 iOS版の審査状況（2/3完了！）

SIS-パス管理とは

スマートフォン向けパスワード管理アプリケーション、およびWindows OS向けソフトウェアの総称です。

のべ30万ユーザーにダウンロードしていただき、１日に約４万人にご利用いただけております。

「iPhoneでも使いたい」

Androidでのアプリ公開当初より、iPhoneでも使いたいというお問い合わせを多数いただいておりました。

大変ありがたいお問い合わせでございましたが、それまではiOS向けの開発環境を用意するロードマップを引けず、「公開の予定はありません」という回答を差し上げておりました。

iOS版への開発着手

2021年8月よりiOS向け開発環境を手配し、10月より本格的にiOS向けの開発リソースをねん出、開発に取り組んでまいりました。

審査に提出

2022年2月2日（水）、App Previewに提出しました。

一番の懸念点はアイコンセットでございますが、それ以外でもApple社様の審査は（Google社のそれと比較して）厳しいことが知られています。

審査状況についてはこちらで公開できる範囲で随時公開してまいります。どうぞ宜しくお願いいたします。

審査完了！

2022年2月3日（木）、なんと審査完了しました！

色々なサイト、ブログ情報を確認しておりましたところ、「アップデートリリース」の場合は１～２日での承認が多いようですが、特に新規リリースでは１週間程度かかることを覚悟した方が良いという情報が多数ありました。

当アプリもこの程度の期間がかかることを覚悟しておりましたが、なんと１営業日で審査完了、リリース開始の処理を提出できました。

リリース開始の処理提出後、最大で24時間以外にはストアでダウンロード可能になるそうです。ご要望いただきました皆様、大変お待たせいたしました。リリース完了まで今しばらくお待ちください！

まだまだAndroid版と比較して最低限の機能のみとなっておりご不便おかけいたしますが、継続的にアップデートし、機能拡充してまいります。

◆リリース予定はこちらにてご確認いただけます◆

公開完了！

2022年2月4日朝に確認しましたところ、無事にApp Storeにて公開されておりました。

まだ「SIS-パス管理」で検索をしても５番目あたりに表示されています。また、「SIS パス管理」では全く表示されませんでした。アプリアップデート時にキーワードの見直しを実施して、皆様の目に届くように改善してまいります。

引き続きSIS-パス管理をどうぞ宜しくお願いいたします！

SIS-パス管理 サポートページ (iOS)

サポートページ（Support page）

このページはSIS-パス管理のサポートページです。

This is the support page of SIS Password Manager application.

お問い合わせについて（For inquiries）

お問い合わせは、アプリ内のメニューよりご連絡ください。

For inquiries, please contact us from the menu in the application.

もしくは、sisyou.kum [at] gmail.com までご連絡ください。

Alternatively, contact sisyou.kum [at] gmail.com.

【公式】SIS-パス管理の機能提供予定について

本投稿では、パスワード管理アプリ「SIS-パス管理」の機能提供状況および提供予定一覧をお知らせいたします。

2022年2月3日、iOS版新規リリースの審査および公開処理が無事に完了しました。下記iOSの欄については、リリース時点での機能に「〇」を付けております。今後、継続して機能拡充してまいります。

機能提供一覧

機能		Android	iOS
ログイン	マスターパスワード	〇	〇
	生体認証（※1）	〇	〇
登録	アイコン	〇	〇
	ID（※2★）	〇	〇
	パスワード（※2★）	〇	〇
	URL（※2★）	〇	〇
	写真（※2）	〇	〇
	備考欄	〇	〇
	キャプション変更（※3）	〇	〇
カテゴリ（フォルダ）分け		〇	〇
１タイトルに複数カテゴリを登録		〇	〇
検索機能		〇	〇
パスワード生成機能		〇	〇
パスワードの 入力アシスト	マッシュルーム連携	〇	×（※4）
	IDとPWを 指定してURLを開く	〇	調査中
	通知エリアから起動	〇	調査中
表示形式	リスト（一行）	〇	〇
	リスト（二行）	〇	〇
	リスト（三行）	〇	〇
	グリッド表示	〇	〇
アイコン	10,000個以上の提供	〇	〇
	リクエスト機能	〇	－
	アプリ内に ダウンロード	〇	〇
	別アプリとして インストール	↑に統合	－
	アプリ内でアイコンを作成	調査中	調査中
並べ替え	一括並べ替え	〇	〇 V1.2.8～
	手動並べ替え	〇	〇
自動ログアウト	自動ログアウト	〇	〇
	時間設定	〇	〇
マスター パスワード 忘却	５回間違えたら データ消去のON/OFF	〇	〇
	秘密の質問設定	〇	対応予定
csv	csvからインポート	〇 V4.2.9～	〇
バックアップ	ファイル名の 一部指定	〇	〇 V1.2.9～
	端末	〇	〇
	Google Drive	〇	〇
	Dropbox	〇	〇 V1.1.0～
	OneDrive	〇	〇 V1.3.0～
	Box	検討中	将来検討
	iCloud	調査前	調査中
有料メニュー	広告解除	〇	〇
	自動バックアップ	〇	〇 V1.2.14～

※1 各OS標準でサポートしている生体認証方式
※2 それぞれ、最大5個ずつまで追加いただけます
※2★：最大3個ずつまででしたものを5個ずつに更新しています。対応状況は以下の通りです。

• iOS: V1.2.11より対応
• Android: V4.4.0より対応
• Windows: 対応中

※3 ID、PW、URLのキャプションを変更いただけます
※4 マッシュルーム連携機能はAndroid OSのみに提供されているSimeji社の機能です

【公式】SIS-パス管理のサポートOSバージョンについて

Android 7.x以下のサポート終了のお知らせ

この度、Android OSバージョン7.xに対するSIS-パス管理アプリの新規のご提供を終了することをご案内いたします。

Android OSはセキュリティ対策強化や最新機能提供などのためアプリのOSサポートバージョンを最新の２バージョンまでとしている情報がございますが、SIS-パス管理は生活に必要な位置づけであるアプリと考えております中では、広くOSバージョンについてもサポート対象としてまいりました。

しかしながら、これまでもGoogle社が提供するAndroidアプリ開発環境の更新や、Google Drive連携、Dropbox連携、OneDrive連携の各新仕様に対応する中などにて、サポート対象のOSの下位バージョンを引き上げる対応をしてまいりました。

今回、Google Drive連携およびOneDrive連携の新仕様に対応するにあたりAndroidの開発環境をバージョンアップしましたところ、対象とできるOSの下位バージョンがAndroid O（Android 8.0）以降という仕様にぶつかりました。

Android 8以降でのご利用をご検討ください

2021年5月以降にリリースいたしますSIS-パス管理アプリに関しましては、Android OSバージョン8.0以降でのみ新規インストールが可能となります。

以前のバージョンをご利用のユーザー様におかれましては、既にインストールされているバージョンのアプリを引き続きご利用いただけますが、今後のGoogle社や各社メーカー独自仕様変更などにより、一部機能に不具合などが出る可能性がございますことをご承知いただきたくお願いいたします。

なお、アプリの機能利用方法など、お問い合わせについてはこれまで通りお受付いたしますのでお問い合わせいただけたらと存じます。該当OSをご利用中のユーザー様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきたくよろしくお願い申し上げます。

【Android】機種変更後に一部のアプリが英語になってしまった場合

「機種変更したら一部のアプリが英語になった」

Android向けパスワード管理アプリ「アプリSIS-パス管理」をPlayストアで公開しています。

アプリサポートの中で「機種変更をしたらアプリが英語になった」というお問い合わせを２件いただきました。Googleで調査しましたところ、どうやらAndroid OS自体のバグの様です。

OSの言語設定が英語になってるんでしょ？

もちろんそういったケースもあるかもしれませんが、ここでは「OSの言語設定を日本語にしているにもかかわらず、一部のアプリが英語になってしまった」ケースを取り扱います。

どのようなケースで発生するのか？

Googleで「android 機種変更 アプリ 英語」をキーワードにして検索しましたところ、事例がチラホラ見つかりました。見つかった事例から見えてきますケースは以下のようなものでした。

• Androidスマホを機種変更した
• OS機能にてデータ移行を行った
• データ移行時、自動的にアプリがインストールされた
• Pixelシリーズのスマホである（これは、違う事例もありました）

上記の様な利用環境にて、「Googleマップが英語になってしまった」など、Google純正のアプリも含めて一部のアプリが英語化されている事例がありました。

対処方法／日本語に戻す方法

以下の方法にて、問題は解消された報告が見つかっています。

プリインストールアプリの場合

Googleマップの様に、元々スマホに入っているアプリが英語化されてしまった。その場合は、該当のアプリの「アップデートをアンインストール」すれば良いようです。

1. OS設定　→　アプリケーション一覧
2. 該当のアプリ名をタップ
3. 画面右上の縦３つの点「︙」をタップ
4. 「アップデートのアンインストール」をタップ

Android OSバージョンなどにより表記は異なるかもしれませんが、上記にて解決した報告がありました。

通常ではPlayストアからインストールするアプリの場合

SIS-パス管理の様に、通常ではユーザーが手動にてPlayストアからインストールするアプリが英語化されてしまった場合、該当のアプリを一旦アンインストールし、Playストアからインストールし直せば良いようです。

1. （データ移行時に自動的にインストールされた）該当アプリをアンインストール
2. Playストアから該当アプリをインストール

なお、SIS-パス管理の様にデータのバックアップはアプリの独自機能がございます場合は、アプリの機能にてバックアップをお取りの上でアンインストールを実施ください。

英語化されないアプリがあるのはなぜ？

そもそも発生確率が低いOS障害の様ですが、発生したとしても「英語になってしまうアプリ」と「日本語のままのアプリ」があるようです。

この違いは（想定になりますが）日本語リソースしか含まれていないアプリや、アプリのデフォルト言語を日本語にしているアプリは、日本語のままなのだと思います。

Androidアプリのデフォルト言語とは？

Androidは世界各国で利用されていますので、もちろん言語は日本語のみではありません。一方、アプリを開発する時に、どの言語をサポートするのかは以下の様に決めることが出来ます。

• OSの言語設定がXX言語の場合に表示する文字列のパターンを規定できる
• OSの言語設定がYY言語の場合に表示する文字列のパターンを規定出来る
• XXやYYなど、規定した言語以外の言語の場合は、デフォルト言語として規定した文字列のパターンで表示される

ややこしいので具体例を書きますと、デフォルト言語として日本語を規定し、OS設定が英語の場合用に英語のリソースも規定したとします。

この時、例えばOS設定がポルトガル語の人がアプリをインストールすると、「デフォルト言語」である「日本語」でアプリが表示されます。

「機種変更後の一部のアプリが英語になってしまった」というケースの実体は、「デフォルト言語になってしまった」なのではないかと予想しています。

Googleマップのデフォルト言語は英語

SIS-パス管理もグローバル展開を考え、デフォルト言語は英語で作成しています。OSの言語設定が日本語の場合、日本語で表示されます。

つまり、そういうことなのかな、と思っています。このOSバグ、アプリ側では対処のしようがありませんため、Googleさん改善のほど宜しくお願いします。本当に。

Androidアプリ開発元に出したメールの回答が来ない！という場合にご確認ください

Androidアプリの開発者に問い合わせても返信がない！

Androidアプリをご利用の方で、不具合報告や要望のメールを出された方もいらっしゃることと思います。

アプリ開発の中では（開発元により程度は異なりますが）複数の端末・複数の環境で評価試験／動作確認を行ってからリリースしておりますが、全ての端末やすべての環境で評価試験を実施することは事実上不可能でございますため、ご利用者の皆様からのご連絡は非常に大切な情報でございます。

問い合わせても返信が無いんだけど？

アプリの開発元のポリシーによるところもございますが、開発元によってはそもそもメール返信はしていないようなところもございます。

Playストアでアプリを公開するためには、メールアドレスを入力する欄が必須項目となっておりますため、「メアドがあるんだから返信しろよ」というものには必ずしも従わない開発元も存在します。

ユーザーサポートのポリシーについてアプリ説明文や開発元Webページなどに記載があることもありますので、ご確認いただけたら宜しいかと思います。

他のユーザーには返信しているようだが、自分にだけ返信がないんだけど？

開発元から「メール返信を必ずします」であったり、例えばレビューの中に「メールサポートありがとうございました」といったレビューがあるなど、メール対応をしているであろう開発元にメールを送っていても、返信が来ない場合があります。

多くは次のようなケースです。

メール応答がないケース

• キャリアメールからメールを送っている
• 高セキュリティに設定されている企業メールから送っている
• 開発元の返信忘れ（あってはいけませんが）

キャリアメールからメールを送っている場合

キャリアメールとは、以下のようなメールアドレスを指します。

• 〇〇@docomo.ne.jp
• 〇〇@au.com
• 〇〇@ezweb.ne.jp
• 〇〇@softbank.ne.jp
• 〇〇@i.softbank.jp
• 〇〇@△.vodafone.ne.jp

キャリアメールでは、通信キャリア（ドコモ、au、ソフトバンク等）により、キャリアメール以外からのメールを遮断する設定になっていることがあります。

Android開発元のサポートメールはgmailアドレスであることが多くありますため、アプリ開発元からの返信を受け取れない設定になっていることがある、ということになります。

>企業メールから送っている場合

サポートメールには、企業様のメールアドレスからお送りいただくことも少なくありません。

多くのメールに対しては問題なく返信ができるのですが、中には「特定のドメインのアドレスしか受信を許可しない」「gmailなどのフリーアドレスは受信を許可しない」というセキュリティ設定をされている場合がございます。

送信側は問題なく送信できてしまうため、「返信が来ない！」という状況になってしまいます。

アプリ開発元からの返信を受け取りたい場合

Android OSをご利用の場合は最初にgoogleアカウントの取得や、予めお持ちのgoogleアカウントでのログインがあるかと思います。

そのgoogleアカウントはgmailアドレスそのものでございますため、特にgmailアドレスをサポートメールにしている開発元に対しては、gmailからの送信することが確実です。

【公式】SIS-パス管理のパスワード忘却メール送信機能について

マスターパスワード忘却措置機能について

Android版パスワード管理アプリ、SIS-パス管理には、マスターパスワードを忘れてしまった時に備えて「秘密の質問」を設定することができます。

パスワードのリセット方法は以下の２つの方法を提供しています。

• パスワードを 0000 にリセットする
• ランダムなパスワードにリセットする

前者はアプリ内のみで完結しますが、後者はアプリご利用者自身で登録いただくメールアドレスに対して、ランダムなパスワードを送信します。

送信元メールアドレス（From）

SIS-パス管理から送信されるメールは、以下の順番で処理しています。

• Gmailから送信する
• 何等かの原因で送信に失敗した場合、次に進む
• Yahoo!メールから送信する
• 何羅漢の原因で送信に失敗した場合、アプリ内にエラー内容を表示する

最後のエラー表示は、同時にAndroid OSのクリップボードにエラー内容をコピー出来るようにしております。エラー内容を添えてお問い合わせいただけるように致しております。

メール送信に失敗するケース

以下の様なケースがございます。

• メール宛先の誤り
• ネットワークの速度低下によるタイムアウト
• メールサーバーの一時的な障害
• メールサーバーの機能停止

パスワードリセットの送り先にご指定いただくメールアドレスや、通信環境（キャリア通信、Wi-Fi）などご確認ください。

【公式】SIS-パス管理の自動バックアップがキャンセルされる問題について

自動バックアップのキャンセル（その後未再現）

6月2日より、定期購入が自動的にキャンセルされてしまうご利用者様が8件発生しております。

アプリ提供元（＝私ども）は、アプリに対するご購入情報はGoogle社のサービス「Google Play Console」の画面にて確認ができます。通常では定期購入がキャンセル（解約）されます場合は、「注文履歴」に「キャンセル中」の履歴が残りますが、この履歴が残らずに自動的にキャンセルになってしまっているものもございました。

全体の95%以上は問題なく継続ご利用中

6月3日以降も様子を見てまいりましたが、問題が発生しているのは6月2日～3日のみであり、これ以降は特に問題がある注文履歴は確認できておりません。

上記8件のご注文以外は問題がなく、95%以上の方は継続してご利用いただけている状況です。

Google社に問合せ中です

勝手にキャンセルになってしまう問題について、Google社のチャットサポートにて質問し、現在調査いただいている状況になります。

ご不便おかけいたしますが、情報アップデートをお待ちください。

１つ見つけました共通点（→無関係でした）

定期購入が勝手にキャンセルになってしまっております購入番号の中身を確認しております。

その中で１つ気が付いたことがあります。Google社からの回答前でございますが、何等かの関係があるのではないかと考えられます。

購入元の場所の情報が「JP」しか無い購入についてはキャンセルされている

Google Play Consoleで確認できます購入情報の中で、ご利用者様の情報が確認できるのは「場所」の情報のみになります。機種名なども何も情報は開示されておりません。

この「場所」の情報は購入情報毎に記載レベルが統一されておらず、

• 「JP」まで
• 「JP」＋「郵便番号」まで
• 「JP」＋「郵便番号」＋「都道府県条件」まで

のように複数のパターンがございました。

いままでは「JPまで」の購入も問題なくお支払いステータスまで完了しておりましたが、6/2以降、「JPまで」の購入情報についてはのきなみ「キャンセル」されているようです。

定期購入についてはGoogle社によって利用規約が定期的に変更されておりますため、ご購入者としても情報の入力がある程度のレベルまで求められるのかもしれません。

Google社からの回答を待ちたいと思います。

上記については特に本件とは関係ないのかもしれません。正常にご利用者様の意思で「解約」されました場合でも、キャンセル成立後は場所の表記が「JP」のみに変わることがわかりました。

Googleサポートからの回答

以下の回答をいただきました。その後も「クレジットカードの有効期限や支払い上限などはご確認いただいている。他に原因はないか。」というやりとりをしましたが、回答としては「前回のご案内通り～」という回答まででした。

以下の文面は、Google Play Developer Supportよりいただいたメールの本文をそのままコピペしたものになります。

Googleからの回答メール本文

デベロッパー様

この度はチャットにて Google Play デベロッパー サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。

お問い合わせいただいたキャンセル済みの注文が表示されている件につきまして、ご連絡いたします。

販売者様の記録によりますと、以下のことが原因でこれらの注文がキャンセルになった可能性がございます。

まず、ご自身が Google Payments の販売者として保護されているかどうかをご確認ください。一部の取引は、不正な行為や不審な操作から販売者様を保護するためにキャンセルされた可能性がございます。不正防止について詳しくは、ヘルプセンターの次のリンクをご覧ください。

https://support.google.com/payments/merchant/answer/7159352

また、購入者のお支払い方法が無効（クレジット カードの有効期限が切れている、キャリア決済額の上限に達しているなど）であることが原因でキャンセルが発生する場合もございます。この場合、購入者が販売者様からアプリまたはアプリ内アイテムを購入するには、別の有効なお支払い方法を使用する必要があります。また、こちらの原因はユーザー様の個人情報になりますので、デベロッパー様に公開できかねる部分がございます、あらかじめご了承ください。

さらに、購入者または販売者様の Google Payments に関する問題がキャンセルの原因となっている場合もございます。Google ではできるだけ早く問題を検出して解決するよう努めておりますが、これらの問題によってダウンタイムが発生する可能性がございます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

Google では、取引ごとの詳細情報を提供することはできかねますが、以上の情報がキャンセル理由を特定するお役に立てば幸いです。なお、今後の取引を成立させるために、デベロッパー様の側でなんらかの手続きを行っていただく必要はございません。

他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

何卒宜しくお願いいたします。

Google Play Developer Support
XXXX

デベロッパーからはこれ以上の調査が出来ません

Googleからの正式回答が上記となり、これ以上の調査が出来ない状況です。ご不便おかけいたします。

もし自動バックアップが勝手にキャンセルされてしまっております場合は、まずはアプリ設定のサポートよりご連絡ください。また、念のためお支払い手段についてご確認をお願い致します。

【解決済み】SIS-パス管理がPlayストアから削除されました

状況について

まず状況を端的に説明させていただきます。まずは早く皆様にご連絡いたしたく、読みにくい記事となり申し訳ありません。見た目や文章は別途・随時修正いたします。

6/4 11:00経緯更新。Playストアにてダウンロードいただけます。ご不便をおかけいたしました。

経緯

• 日本時間6月3日15:15に、Googleより「SIS-パス管理」をPlayストアから削除したと通知を受けました。
• 原因は「広告配信サービスAMoAdがGoogleの新しい規約に違反している」「そのサービスを利用しているアプリも削除する」というものでした（図1）。
• 続いて、その約4時間後の19:01に、AMoAdより「アプリに組み込んでいるサービスのアップデート依頼」の連絡が来ました（図2）。
• 21:00現在、AMoAD SDKを最新バージョンにし、ストアに登録申請いたしました。
• 6月4日 11:00に、Google社よりアプリ承認＋ストア公開のご連絡をいただきました。

図1: Google社からの削除通知（重要部分）

図2: AMoAd社からの通知

Google社にはわずか14時間で対応いただけました。この状況下の中、頭が下がります。

まずは今回受けましたことを受け止め、広告配信サービスの利用など含めて再検討いたします。

アプリ自体の安全性について

今回問題となっておりますのはAMoAd社のSDKのみでございますため、SIS-パス管理のアプリ機能自体には問題ないことを確認しております。

再公開の時期について

6月4日11:00、Google社よりアプリ公開完了の通知をいただいております。ご不便おかけいたしました。

アプリが削除される前はPlayストアにて「パスワード 管理」で検索いただくと（ありがたりことに）トップに表示されておりましたが、公開再開後は4～5位まで低下してしまいました。

再び皆様の目に触れる機会を増やせます様、継続したサポートを行ってまいります。何卒宜しくお願いいたします。

【公式】SIS-パス管理の自動バックアップ機能のエラーについて

エラーの前に自動バックアップのご説明から

Android用パスワード管理アプリ、SIS-パス管理の解説記事です。ここではSIS-パス管理や自動バックアップ機能自体の説明は省略いたします。

自動バックアップが失敗した場合やエラーが表示された場合にご参照ください。以下、発生し得るエラー内容とその解説を記載いたします。

エラーの表示場所について

自動バックアップ時にエラーが発生した場合は、画面最上部の通知領域にSIS-パス管理の通知が追加されます。その通知から、エラーの詳細を見ることができます。

ただし、ユーザーご自身の手によって「アプリの通知を表示しない」設定にしている場合は、エラー内容を見ることが出来ません。その場合は通知を許可していただくか、以下のエラー詳細を１つひとつご確認ください。

「〇〇は使ってないのにエラーが出るんだけど？」

例えば、「OneDriveは全く使っていないのに、自動バックアップのエラーにOneDriveが出てくる。」という場合は、SIS-パス管理の自動バックアップ設定をご確認ください。

• 「保存先の設定」に含まれていないか確認
• メニュー最下部の「自動バックアップのエラー状態を解除する」をタップ

の操作にて改善いたします。問題が続きます場合は、お手数ですがメールにて詳細をご連絡下さい。

エラー詳細

00:事前準備に失敗しました。時間を置いて再度実行してください。

対象：内部ストレージ／Google Drive／Dropbox／OneDrive

OSの処理遅延など、一時的な問題です。時間を置いて再度実行してください。

01:タイムアウトしました。時間を置いて再実行してください。

対象：内部ストレージ／Google Drive／Dropbox／OneDrive

OSの処理遅延の場合があります。時間を空けてから再実行してください。

クラウドストレージへの保存の場合は、ネットワーク環境が悪いことが考えられます。機内モードになっていないか、ネットワーク強度が強いかなどご確認ください。

02:完了確認処理にエラーが発生しました。時間を置いて祭実行してください。

対象：内部ストレージ／Google Drive／Dropbox／OneDrive

OSの処理遅延の場合があります。時間を空けてから再実行してください（01と同じ対処ですが、発生個所が異なります）。

03:指定したストレージへのファイルコピーに失敗しました。ファイルの保存先指定をご確認ください。

対象：内部ストレージ

このエラーが発生する場合は、自動バックアップに限らず、内部ストレージへのバックアップを行う準備が整っていない可能性があります。

OSのアプリ設定で「ストレージ」アクセスが許可されているかご確認ください。

SIS-パス管理の設定→「SIS-パス管理のデータのバックアップと復元」→「保存先設定（上級者向け）」を変更してご確認ください。

04:アカウントの認証を確認してください。

対象：Google Drive／Dropbox／OneDrive

各クラウドストレージは、定期的にログイン状態が解除されてしまいます。

クラウドへのバックアップの場合、各クラウドサービスにログインが出来ている状態が必要です。

このため、エラーが発生した場合は手動でのクラウドストレージバックアップのメニューから、該当のクラウドストレージのアカウント認証を完了させてください。

05:SisPassMgrフォルダーの作成に失敗しました。手動でのバックアップ操作を一度実行してください。

対象：内部ストレージ／Google Drive／Dropbox／OneDrive

このエラーが発生する場合は、自動バックアップに限らず、内部ストレージへのバックアップを行う準備が整っていない可能性があります。

OSのアプリ設定で「ストレージ」アクセスが許可されているかご確認ください。

SIS-パス管理の設定→「SIS-パス管理のデータのバックアップと復元」→「保存先設定（上級者向け）」を変更してご確認ください。

06:ファイルのアップロードに失敗しました。時間を置いて再実行してください。

対象：Google Drive／Dropbox／OneDrive

クラウドストレージへのファイルアップロードに失敗したときに発生します。ネットワーク環境などをご確認の上、時間をあけて再度実行してください。

上記以外のエラーが発生したら？

この記事で紹介しておりますエラー以外にも、細かなエラー分岐を行っております。もし上記に記載がないエラーが発生しました場合は、お手数ですがエラー画面のキャプチャをメールにてご連絡いただけたら幸いです。

ユーザー様の個別環境に合わせてサポートいたします。何卒よろしくお願い申し上げます。